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柳州铁道职业技术学院
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我校举办第十一届轨道交通服务岗位形象与服务沟通情景剧礼仪大赛
【 来源: 大学生通讯社 】   2018年12月14日   阅读: 422  

  为弘扬中华民族礼仪文化和轨道交通行业礼仪,推进铁道职业院校在人才培养、课程建设、教育教学等方面的改革,全面提升轨道交通专业群的人才培养质量。12月13日晚,我校第十一届轨道交通服务岗位形象与服务沟通情景剧礼仪大赛在天佑报告厅举行。各二级学院党总支书记、相关负责人及学生600余人观看比赛。
  运输管理学院党总支书记韦宏思致辞。他表示,轨道交通服务岗位形象与沟通技能,是运输管理学院铁道运营专业、城轨运营专业及高铁乘务专业等专业群学生的一项服务基本技能,也是用人单位在招聘时考核的重点项目之一。他指出,本次比赛共有两个项目,充分体现了轨道交通客运服务岗位形象、服务沟通及服务作业特点,同时,比赛以情景剧的方式开展,不但促进学生对服务礼仪知识的活学活用,调动学生学礼仪、练技能、比服务的积极性,而且不断强化学生践行礼仪和提升职业礼仪素养,达到更好地以赛促学,以赛促教之根本目的。他希望,全校师生以此活动为契机,带头学文明知识,树文明新风,塑造我校师生的良好形象,在全校掀起新一轮文明礼仪学习热潮,树立崭新的文明形象,良好的精神风貌。
  “您好,请往左这边走”“您好,请往右边走……”在服务岗位形象展示环节中,伴随着轻快的音乐,各班参赛队将所学的礼仪知识结合专业从事的职业岗位特色,自设职业情境。整理着装、微笑服务、握手欢迎、鞠躬致意……看似简单,实则不易的风范优雅动作吸引了全场的目光,只见他们身着统一制服、动作整齐划一、精神抖擞地向观众展示职业仪态及礼仪操,干净整洁、高雅端庄、气质非凡、尽显礼仪之美。
  礼仪知识抢答互动环节,掀起现场高潮。现场观众热情抢答,积极踊跃举手示意,甚至激动地直接从座位站了起来,场面异常活跃,氛围异常热闹。
  服务沟通技能情景环节,各班参赛队伍围绕服务礼仪内涵、服务意识与服务工作基本要求及处理投诉沟通方法等内容进行小品短剧展示。他们结合自身专业特点精心编排。铁路物流03班的《暴发户》以服务为宗旨,呈现面对冲突时,如何耐心疏导并化解误会的场景,展现了顾客的需求就是工作人员的需求,工作人员将为顾客提供最好的服务精神。旅游管理17班的《酒店那点事》演绎酒店遇到顾客发生矛盾,作为服务人员如何稳定顾客情绪,为顾客解决矛盾,提供优质服务。城轨运营24班《车站人员礼貌劝退摆摊小贩》展现当地铁车站出现摆摊小贩时,车站人员如何通过温馨又有效的语言劝说摆摊小贩撤退,以此保证通道的顺畅……
  运输管理学院院长俸毅作总结并宣读获奖名单。他表示,各班参赛队伍的表演都精彩纷呈,与实践相结合,充分把服务礼仪的内容融入到各自专业学习中。
  运输管理学院徐美玲老师观看比赛后对参赛队伍的表演感到非常满意。她说,礼仪大赛的开展传达了一种“苦练服务岗位形象基本功与沟通能力”的服务精神,不仅有利于提高学生服务礼仪意识,还突出各专业岗位特点,有强烈而明显的服务岗位特色。
  经过激烈比拼过后,旅游管理17班参赛队获得本次大赛一等奖。赛后,旅游管理17班参赛队的白文清说到,为充分准备此次大赛,他们历时两个多月的训练,虽然中间碰到许多阻碍,但很高兴大家都坚持下来,体会到团队精神的重要性,而且自身服务意识也得到提高。


大学生通讯社—新媒体中心 文/刘冰冰 实习记者 何庆森 陈宣日




比赛现场



城运24班情景剧表演 



城运31班礼仪展示 



城运31班情景剧表演 



城运31班礼仪展示 



城运32班 服务岗位形象表演 



城运32班情景剧表演 



高乘03班情景剧表演 



高乘03班服务岗位形象展示 



高乘03班礼仪展示 



会计36班情景剧表演 



会计36礼仪展示 



旅游17班服务岗位形象表演 



铁流03班情景剧表演 








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